“6月份，后勤整体服务水平有待提高，尤其是食堂和宿舍的管理细节上还要多用心，真正用我们的服务让职工吃得放心、住得舒心……”6月23日，在五举煤业公司后勤服务中心“三服务”专题会上，党支部书记王树文对下一步工作提出要求。

今年以来，五举煤业结合矿井转产元年工作实际，始终坚持“精”字当头，以精准定位、精细操作、精确反馈为原则，全面提升机关服务基层、井上服务井下、后勤服务一线的工作水平，为矿井生产经营工作助力。

精准定位，找准服务方向

“下了班咱先去打个篮球，再去红色驿站买个饮品、读个报，放松一下……”5月23日下午，机电工区王志水高兴地与同事谋划着下班后的“健身娱乐计划”。

企业发展依靠职工、企业发展为了职工。该公司始终坚持以职工为中心，精准把握职工需求，从最实际的问题出发，找准服务的切入点。他们根据年初职代会制定的“十大”民生工程，扎实开展各项民生建设，不断提高职工幸福指数。

截至目前，该公司已完成职工宿舍网络全覆盖、免费供应净化桶装水、配备自助售货机、矿区亮化美化、建立职工书屋、优化地下停车场和新建自助洗车点7项工程，完成率达70％。

精细操作，提升服务质量

“有事吾来办，线上服务平台真给力，昨天晚上反馈宿舍纱窗坏了，今天早上后勤就安排人给修理了，我还给他点了‘五星’好评。”机电工区卜令豹说。

为让职工少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题，真正把矛盾化解在前端、消除在萌芽状态，推动我为职工办实事走深走实。

该公司推出“有事‘吾’来办”线上线下综合服务平台，借助互联网技术和人性化的设计，将线上便捷与线下服务无缝对接，为干部职工提供安全生产、经营管理、党务政工、民生服务、个人诉求、监督举报、直通书记7个服务栏目。职工需要办理什么业务，只需扫码填报相应需求，即可随时随地完成，真正实现“一网办理，一次办结”。

精确反馈，完善服务机制

“我们深入区队、班组、岗点，倾听职工的声音，了解他们的困难和期待，以此为导向，制定出切实可行的服务方案，确保每一份努力都能直击痛点，解决难点。”该公司纪检员朱波说。

该公司建立完善的反馈机制，对每一次服务进行评估，收集各方意见，以此为依据，不断调整优化服务方式，提升服务质量。他们鼓励干部职工和基层组织提出建议，对所有的工作进行监督，以他们的满意度作为衡量工作的最重要标准。通过精确反馈，及时发现问题，快速响应，确保“三服务”工作始终在正确的轨道上运行。

“下一步，我们将不断完善服务机制。以更高的标准、更实的举措，为职工创造更优质的工作生活环境，为基层赋予更强的发展活力，推动公司高质量发展。”该公司纪委副书记戴先东说。